Identificación de la empresa

Razón social: KWX Cosméticos e Perfumaria LTDA

Nombre comercial: Águas de Ipanema

CNPJ: 40.384.434/0001-57

Dirección de la sede: Rua Araguaia, 1055, Sala 414, Freguesia (Jacarepaguá), Rio de Janeiro, RJ, CEP 22745-271

Tienda física: Galeria Ipanema 330, Rua Visconde de Pirajá, 330, 1º piso, Ipanema, Rio de Janeiro, RJ

Sitio web: https://aguasdeipanema.com.br

E-mail de atención al cliente: acaradorio@aguasdeipanema.com.br

Teléfono y WhatsApp: (21) 99828-1749

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9h a 17h (excepto festivos)

1. Derecho de desistimiento

En los términos del artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor, el cliente puede desistir de la compra realizada por internet en un plazo de hasta 7 (siete) días corridos, contados a partir de la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Para pedidos con retiro en la Galeria Ipanema 330, el plazo se cuenta a partir de la fecha de retiro.

Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, con el precinto intacto, sin señales de uso, acompañado del embalaje original, de los accesorios y de la factura. En este supuesto, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.

2. Productos de higiene personal y cosméticos

Al tratarse de cosméticos y productos de uso personal, los artículos con el precinto roto o con señales de uso no pueden ser devueltos por desistimiento, por razones sanitarias y de seguridad del consumidor. Esta restricción no se aplica a productos con defectos, tratados en el punto 3.

3. Productos con defectos o averías

Los cosméticos se clasifican como productos no duraderos. En los términos del artículo 26 del Código de Defensa del Consumidor, el plazo para reclamar por un vicio aparente es de 30 (treinta) días, contados a partir de la recepción. Tratándose de un vicio oculto, el plazo comienza a contar desde el momento en que se evidencia el defecto.

Los accesorios, como bolsos, pareos, pañuelos y colgantes, son productos duraderos y, en los términos del mismo artículo, tienen un plazo de 90 (noventa) días para la reclamación por vicio aparente, contados a partir de la recepción.

Una vez identificado el defecto, el cliente puede optar por la sustitución del producto, por la devolución del importe pagado o por el descuento proporcional del precio.

4. Cómo solicitar

La solicitud debe realizarse a través de uno de nuestros canales de atención, informando:

•    Número del pedido

•    Nombre completo del comprador

•    Producto y cantidad

•    Motivo del cambio o devolución

•    Fotos del producto y del embalaje, cuando se trate de avería o defecto

Nuestro servicio de atención responde en un plazo de hasta 2 días hábiles con las instrucciones de envío y, cuando corresponda, con el código de envío gratuito.

5. Análisis

Tras la recepción del producto en nuestro centro de distribución, el análisis se concluye en un plazo de hasta 15 (quince) días hábiles. El cliente será comunicado del resultado por e-mail.

En los casos de sustitución, si el mismo producto no estuviera disponible en stock, el cliente será comunicado y podrá elegir otro artículo disponible en el sitio web, utilizando el valor pagado como crédito, u optar por la devolución del importe. Si el nuevo artículo tuviera un valor superior, la diferencia deberá ser abonada por el cliente.

Si se constata que el producto no cumple con las condiciones de esta política, será devuelto al cliente, sin coste adicional, acompañado de la justificación. Los principales motivos de rechazo son:

•    Defecto no constatado

•    Indicios de uso inadecuado o en desacuerdo con las instrucciones del embalaje

•    Indicios de daño accidental

•    Desgaste natural derivado del uso

•    Lavado o conservación inadecuada, en el caso de accesorios textiles

6. Restitución de valores

Cuando proceda la devolución del importe, la restitución se procesará después de la conclusión del análisis, por el mismo medio de pago utilizado en la compra:

•    Tarjeta de crédito: la anulación se solicita a la operadora y puede verse reflejada en hasta 2 (dos) facturas subsiguientes.

•    Pix y boleto: reembolso en un plazo de hasta 5 días hábiles tras la conclusión del análisis.

En caso de desistimiento, la restitución incluye también el valor del transporte pagado en la compra.

7. Gastos de transporte

•    Desistimiento en hasta 7 días corridos: sin coste para el cliente.

•    Producto con defecto, avería o envío divergente: sin coste para el cliente.

•    Cambio por preferencia personal, como elección de tonalidad o fragancia, fuera del supuesto de desistimiento: gastos de envío a cargo del cliente, cuando sea aceptado.

8. Productos en promoción y kits

Los productos adquiridos en promoción siguen exactamente las mismas reglas de esta política. En el caso de kits, la devolución debe comprender todos los artículos que lo componen, ya que el valor promocional es atribuido al conjunto.

9. Cancelación por parte de Águas de Ipanema

El pedido puede ser cancelado automáticamente en las siguientes situaciones:

•    Pago no aprobado por la operadora de la tarjeta

•    Inconsistencia en los datos informados en el pedido

•    Ausencia de stock del producto

En estos casos, el cliente será comunicado y, de haber un importe pagado, la restitución se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Si la entrega no pudiera realizarse porque la dirección informada no existe o no es accesible, el producto volverá a nuestro centro de distribución y el valor de los productos será devuelto al cliente, sin incluir el transporte.

Contáctenos

En caso de duda sobre esta política, póngase en contacto a través de nuestros canales oficiales:

•    E-mail: acaradorio@aguasdeipanema.com.br

•    WhatsApp y teléfono: (21) 99828-1749

•    Horario: de lunes a viernes, de 9h a 17h