Política de cambios y devoluciones de Águas de Ipanema
Lea atentamente para no sentirse en desventaja de ninguna manera.
¡Tenga la seguridad y cuente con nosotros!
Le recomendamos que, antes de enviar cualquier producto para cambio o devolución, primero se comunique con nuestro Centro de Atención al Cliente por correo electrónico: falecom@aguasdeipanema.com.br para obtener orientación adecuada sobre cómo proceder con el cambio o devolución.
Política de devoluciones:
Cancelación de compra:
Si realizó la compra a través del sitio web www. aguasdeipanema.com.br recibió el producto en perfectas condiciones y aún no quedó satisfecho con la compra, puede solicitarlo a través de nuestro Centro de Atención al Cliente por correo electrónico: falecom@aguasdeipanema.com.br cancelando la compra.
Pero preste atención a las reglas siguientes.
Plazo para cancelar la compra:
Según dicta la normativa CDC (Código de Protección al Consumidor), los clientes que realicen compras a través de tiendas online tienen hasta 7 (siete) días después de recibir el producto para registrar su desistimiento de la compra.
Atención: El derecho al arrepentimiento es un verdadero período de reflexión. Su objetivo es proteger al consumidor de prácticas comerciales agresivas y del desconocimiento del producto que adquirió. Sin embargo, no se debe confundir un período de reflexión con la posibilidad de realizar pruebas del producto.
El deseo de cancelación deberá ser comunicado inmediatamente al prestador del servicio, siguiendo las siguientes reglas:
La mercancía debe devolverse por correo postal, a la dirección de devolución enviada por nuestro soporte.
El producto deberá devolverse en su embalaje original, acompañado de todos los manuales.
El producto deberá devolverse acompañado de su comprobante de compra.
El producto no debe presentar NINGÚN signo de uso.
ATENCIÓN: Los productos enviados fuera de las especificaciones anteriores no serán aceptados y serán devueltos al remitente.
Devolución de Valores:
Tarjeta de crédito: El reembolso podrá realizarse hasta en 2 facturas posteriores.
ATENCIÓN: El reembolso de montos solo se procesa luego de la recepción y análisis del estado del producto(s) en nuestro Centro de Distribución. (El producto no debe presentar signos de uso).
NOTA: Cualquier intención de cancelación deberá ser comunicada a nuestro Centro de Atención al Cliente antes de enviar el/los producto(s) mediante una carta que deberá incluirse junto al producto a devolver.
De lo contrario no se aceptarán las solicitudes.
Politica de intercambio:
Respecto a ropa y calzado: No cambiamos productos que no sean apropiados para el cliente: Proporcionamos las medidas en centímetros de nuestros productos para que no haya error a la hora de elegir la talla. Según el Código de Protección al Consumidor - Artículo 18, no existe obligación legal para el minorista de realizar cambios debido al arrepentimiento del consumidor en cuanto al color, talla, modelo o cualquier otra hipótesis. El derecho garantizado al cliente por el código de protección del consumidor es el de cambio únicamente en caso de productos defectuosos.
Productos defectuosos
Producto con supuesto fallo de fabricación:
Los productos vendidos en el sitio web de Águas de Ipanema tienen una garantía de 90 días por defectos naturales de fabricación.
Devolución de Mercancía:
La mercancía deberá enviarse vía correos a la dirección que figura en la etiqueta de compra.
Devolver el producto en su embalaje original.
El cliente deberá enviar el comprobante de compra junto con el producto.
El cliente deberá enviar por escrito un breve informe sobre el supuesto defecto al que se refiere la reclamación, aclarando cómo se utilizó el producto, frecuencia de esta actividad, etc.
ATENCIÓN: Los productos enviados fuera de las especificaciones anteriores no serán aceptados para el análisis de defectos y serán devueltos automáticamente al remitente.
Análisis de defectos del producto:
La evaluación de defectos será realizada por nuestros proveedores, de donde recibiremos el informe final de la orden de cambio.
Tiempo medio de finalización: 15 días hábiles después de recibir el producto.
Informe Favorable para el Intercambio:
El cliente recibirá un reemplazo del mismo producto en la dirección de origen, sin coste adicional.
Si el mismo modelo no está en stock, el cliente será notificado y podrá elegir otro modelo para cambio, entre las opciones disponibles en el sitio web, respetando el valor límite de crédito.
Si existe diferencia de precio entre el producto elegido y el producto reclamado se deberá realizar el pago de la diferencia.
Informe contrario al intercambio:
El producto será devuelto al cliente con la carta/informe de falla, sin derecho a reposición.
Artículos de rechazo:
Ausencia de defecto (no identificación del daño reportado por el cliente).
Evidencias de uso inadecuado del producto.
Signos de daño accidental.
Desgaste natural debido al uso.
Lavado inadecuado del producto.
Cancelación automática de ventas por parte de Águas de Ipanema
Cancelación automática de compra:
Cancelación del pedido y liberación de productos adquiridos por iniciativa de Águas de Ipanema será automático en las siguientes situaciones:
Imposibilidad de ejecutar el débito correspondiente a la compra en la tarjeta de crédito.
Inconsistencia de los datos completados en la solicitud.
Falta de existencias.
La devolución de importes por iniciativa de Águas de Ipanema se producirá en las siguientes situaciones:
Imposibilidad de entrega de la mercancía adquirida, dada la inexistencia de la dirección de entrega indicada por el comprador, o su inaccesibilidad. Si la entrega es imposible por este motivo, el producto será devuelto a nuestro Centro de Distribución, generando un reembolso por parte de Águas de Ipanema. de los valores correspondientes a los precios de los productos, excluyendo los gastos de envío.
Si la mercancía adquirida por el comprador falta en el sitio web, debido a ventas del producto, se reembolsarán los importes pagados al comprador, utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra. En estas situaciones, se notificará la incidencia al comprador.
