Identificación de la empresa

Razón social: KWX Cosméticos e Perfumaria LTDA

Nombre comercial: Águas de Ipanema

CNPJ: 40.384.434/0001-57

Dirección de la sede: Rua Araguaia, 1055, Sala 414, Freguesia (Jacarepaguá), Río de Janeiro, RJ, CEP 22745-271

Tienda física: Galeria Ipanema 330, Rua Visconde de Pirajá, 330, 1º piso, Ipanema, Río de Janeiro, RJ

Sitio web: https://aguasdeipanema.com.br

Correo electrónico de atención: acaradorio@aguasdeipanema.com.br

Teléfono y WhatsApp: (21) 99828-1749

Horario de atención: de lunes a viernes, de 9h a 17h (excepto festivos)

1. Cuándo se aplica el reembolso

El reembolso se realiza en las siguientes situaciones:

•    Ejercicio del derecho de desistimiento en un plazo de hasta 7 días corridos desde la recepción

•    Producto con defecto, cuando el cliente opta por la devolución del valor en lugar de la sustitución

•    Producto extraviado durante el transporte, confirmado por la transportadora

•    Cancelación del pedido antes del envío

•    Indisponibilidad de stock identificada después de la compra

2. Cancelación antes del envío

Los pedidos que aún no se han enviado pueden cancelarse en cualquier momento a través de nuestros canales de atención, con reembolso total, incluyendo el valor del envío.

3. Forma de reembolso

El reembolso se realiza siempre por el mismo medio de pago utilizado en la compra, conforme a las reglas de cada institución:

•    Tarjeta de crédito: el reintegro se solicita a la operadora y aparece en el extracto del cliente, pudiendo tardar hasta dos facturas consecutivas en procesarse, plazo definido por la administradora de la tarjeta y no por Águas de Ipanema.

•    PIX: devolución en la misma clave o cuenta de origen, en un plazo de hasta 10 días hábiles contados a partir de la aprobación de la solicitud.

•    Boleto bancario: depósito en la cuenta de titularidad del comprador, en un plazo de hasta 10 días hábiles desde el envío de los datos bancarios.

No realizamos reembolsos en cuentas de terceros. La titularidad de la cuenta debe coincidir con la del comprador.

4. Valor reembolsado

En los casos de desistimiento, defecto, avería, extravío o envío divergente, el reembolso es total e incluye el valor del envío pagado en la compra.

En caso de devolución parcial, cuando el cliente devuelve solo una parte de los artículos del pedido, el reembolso corresponde al valor de los productos devueltos. Si la devolución parcial provoca que el pedido deje de cumplir el valor mínimo para el envío gratuito, el coste del envío correspondiente podrá descontarse del reembolso, lo cual se informará al cliente antes de la finalización.

5. Plazo de procesamiento

El reembolso se procesa en un plazo de hasta 5 días hábiles tras la aprobación de la solicitud o, cuando haya una devolución física, tras la recepción y análisis del producto. El plazo hasta el crédito efectivo depende de la institución financiera.

6. Vale de compra

Cuando sea del interés del cliente, el reembolso puede convertirse en un vale de compra por el mismo valor, sin fecha de caducidad inferior a la prevista por ley. La conversión es siempre opcional y depende del acuerdo expreso, no sustituyendo nunca el derecho al reembolso en efectivo.

Contáctenos

En caso de duda sobre esta política, póngase en contacto a través de nuestros canales oficiales:

•    Correo electrónico: acaradorio@aguasdeipanema.com.br

•    WhatsApp y teléfono: (21) 99828-1749

•    Horario: de lunes a viernes, de 9h a 17h