Identificación de la empresa

Razón social: KWX Cosméticos e Perfumaria LTDA

Nombre comercial: Águas de Ipanema

CNPJ: 40.384.434/0001-57

Dirección de la sede: Rua Araguaia, 1055, Sala 414, Freguesia (Jacarepaguá), Rio de Janeiro, RJ, CEP 22745-271

Tienda física: Galeria Ipanema 330, Rua Visconde de Pirajá, 330, 1º piso, Ipanema, Rio de Janeiro, RJ

Sitio web: https://aguasdeipanema.com.br

Correo electrónico de atención: acaradorio@aguasdeipanema.com.br

Teléfono y WhatsApp: (21) 99828-1749

Horario de atención: lunes a viernes, de 9h a 17h (excepto festivos)

1. Cobertura

Águas de Ipanema realiza entregas exclusivamente en el territorio brasileño. Todos los productos vendidos en nuestra tienda virtual son nacionales y se despachan desde nuestro centro de distribución en Brasil.

2. Transportistas

Las entregas son realizadas por Correios y por transportistas asociados, contratados a través de la plataforma de logística Frenet. La modalidad disponible para cada pedido se muestra en el carrito, a partir del código postal (CEP) informado.

3. Cálculo del envío

El valor y el plazo de entrega se calculan automáticamente en el carrito y en el checkout, basándose en el código postal de destino, el peso y las dimensiones de los productos. El cliente elige la modalidad antes de finalizar la compra.

Envío gratuito

Los pedidos con un valor igual o superior a R$ 179,00 en productos tienen envío gratuito en la modalidad estándar. En fechas especiales y campañas promocionales, el envío gratuito puede extenderse a todo el sitio, sin valor mínimo de compra, según las reglas publicadas en cada acción. Las condiciones vigentes se aplican automáticamente en el carrito y pueden modificarse o finalizarse en cualquier momento, sin perjuicio de los pedidos ya finalizados.

4. Plazos

El plazo total de entrega es la suma de dos periodos distintos:

•    Plazo de procesamiento: tiempo entre la confirmación del pago y el despacho del pedido. Actualmente es de hasta 2 días hábiles.

•    Plazo de transporte: tiempo del transportista, informado en el carrito según el código postal de destino.

La confirmación del pago depende de la forma elegida. Los pagos vía PIX suelen confirmarse en pocos minutos. Los pagos con tarjeta de crédito dependen de la autorización de la operadora. Los boletos pueden tardar hasta 3 días hábiles en compensarse.

Los plazos se cuentan en días hábiles, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales, estatales y municipales de la localidad de origen y destino.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que se despacha el pedido, enviamos el código de seguimiento al correo electrónico registrado en la compra. El estado también puede consultarse en el área de cuenta del cliente en nuestro sitio web.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente verificar la dirección, el número, el complemento y el código postal antes de finalizar la compra. Los pedidos devueltos por dirección incorrecta, incompleta o por ausencia del destinatario tras los intentos de entrega del transportista podrán tener un nuevo costo de envío, comunicado previamente al cliente.

En caso de ausencia, Correios realiza nuevos intentos y, de no tener éxito, el pedido queda disponible para su retiro en la sucursal indicada en el aviso, dentro del plazo informado por el propio transportista.

7. Daños y extravío

Recomendamos revisar el embalaje en el momento de la recepción. Si hay señales de violación o daño, rechace la recepción y comuníquelo a nuestro servicio de atención al cliente el mismo día.

En caso de que el daño se identifique solo después de la apertura, contacte con nosotros en un plazo de hasta 7 días corridos, con fotos del producto y del embalaje. En caso de extravío confirmado por el transportista, Águas de Ipanema gestiona el reenvío del pedido o el reembolso integral, según la preferencia del cliente y la disponibilidad de stock.

8. Retiro en tienda física

El retiro de pedidos en Galeria Ipanema 330 (Rua Visconde de Pirajá, 330, 1º piso, Ipanema, Rio de Janeiro/RJ) está disponible de lunes a viernes, de 9h a 19h, y los sábados de 9h a 14h, tras la confirmación de que el pedido está listo para ser retirado.

9. Divergencias

Si el pedido llega incompleto o con un producto diferente al adquirido, contacte con nosotros dentro de los 7 días corridos desde la recepción. La corrección se realiza sin costo para el cliente.

Contáctenos

En caso de duda sobre esta política, contáctenos a través de nuestros canales oficiales:

•    Correo electrónico: acaradorio@aguasdeipanema.com.br

•    WhatsApp y teléfono: (21) 99828-1749

•    Horario: lunes a viernes, de 9h a 17h