Preguntas (preguntas frecuentes)
1 - ¿Cómo compro?
R.: Para adquirir nuestros productos simplemente acceda a nuestra página web y elija los artículos que desee. Visita: www.aguasdeipanema.com.br
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2 - ¿Tienes tienda física?
R.: No tenemos tiendas físicas, nuestros productos se pueden adquirir exclusivamente a través de nuestro sitio web: www.aguasdeipanema.com.br
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3 - ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi producto?
R.: Nuestro tiempo promedio de entrega es de 15 a 20 días hábiles, el cual puede extenderse hasta 50 días hábiles. *Debido al Covid-19 y a las medidas de protección, el plazo medio puede ampliarse, ya que se están adoptando protocolos recientes de exportación e importación para garantizar la coherencia y la seguridad según lo recomendado por la Organización Mundial de la Salud.
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4 - ¿Hacen envíos a mi región?
R.: Realizamos envíos a todo Brasil vía Correos con envío gratuito.
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5 - ¿Cuáles son los métodos de pago?
R.: Aceptamos pagos mediante comprobante bancario y tarjeta de crédito. El pago del BOLETO se puede realizar en cualquier sucursal bancaria, online o en el punto de lotería más cercano.
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6 - ¿Puedo pagar a plazos mediante comprobante bancario?
R: Sólo se aceptan pagos en cuotas con tarjeta de crédito.
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7 - ¿Puedo generar una segunda copia de la factura?
R: ¡Sí, puedes! Solo mantente atento a tu celular, si aún no has realizado el pago te enviaremos un enlace para que puedas generar una nueva factura con fecha actualizada. También puede contactar con nosotros para solicitar una nueva factura.
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8 - ¿De dónde viene el producto?
R.: Nuestros proveedores son principalmente de Brasil, China, Países Bajos y Reino Unido.
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9 - ¿Puedo recogerlo personalmente?
R: No, todos los pedidos llegan a nuestros clientes a través de la empresa de logística Correios.
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10 - ¿Puedo cambiar mi pedido, añadir más artículos o cambiar la dirección de entrega?
R: No podemos cambiar los detalles del pedido después de la facturación, por lo que no hay forma de cambiar la información de su pedido.
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11 - ¿Existe garantía?
R.: Ofrecemos una garantía de 7 días para todos nuestros productos. Ver más información en la sección Política de Cambio, Devolución y Garantía.
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12 - Compré más de un producto en el mismo pedido pero solo recibí una parte. ¿Eso es normal? ¿Se entregarán otros productos?
R: Puede suceder, pero no te preocupes. Este tipo de situación se da en el caso de diferentes proveedores de los productos elegidos. Si esto sucede, se enviarán dos códigos de seguimiento diferentes para que puedas realizar un seguimiento de tus pedidos.
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13 - ¿Qué pasa si mi entrega se retrasa?
R: No te preocupes. Realizamos un seguimiento de tu pedido para que llegue a tu dirección de entrega. Nuestro tiempo promedio de entrega es de 5 a 20 días hábiles, el cual puede extenderse hasta 50 días hábiles. *Debido al Covid-19 y a las medidas de protección, el plazo medio puede ampliarse, ya que se están adoptando protocolos recientes de exportación e importación para garantizar la coherencia y la seguridad según lo recomendado por la Organización Mundial de la Salud.
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14 - Todavía necesito ayuda. ¿Y ahora?
R.: Si no pudo responder a todas sus preguntas, envíenos un correo electrónico a www.aguasdeipanema.com.br. Le atenderemos lo antes posible. Si ya tiene su pedido, proporcione su número junto con el CPF del comprador, esto agilizará su servicio.
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Att.,
Servicio de atención al cliente
Contacto de soporte:
Correo electrónico: falecom@aguasdeipanema.com.br
Tel: +55 (21) 97249-1172
