dentificação da empresa

Razão social: KWX Cosméticos e Perfumaria LTDA

Nome fantasia: Águas de Ipanema

CNPJ: 40.384.434/0001-57

Endereço da sede: Rua Araguaia, 1055, Sala 414, Freguesia (Jacarepaguá), Rio de Janeiro, RJ, CEP 22745-271

Loja física: Galeria Ipanema 330, Rua Visconde de Pirajá, 330, 1º piso, Ipanema, Rio de Janeiro, RJ

Site: https://aguasdeipanema.com.br

E-mail de atendimento: acaradorio@aguasdeipanema.com.br

Telefone e WhatsApp: (21) 99828-1749

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados)

1. Quando o reembolso se aplica

O reembolso é realizado nas seguintes situações:

•    Exercício do direito de arrependimento em até 7 dias corridos do recebimento

•    Produto com defeito, quando o cliente opta pela devolução do valor em vez da substituição

•    Produto extraviado durante o transporte, confirmado pela transportadora

•    Cancelamento do pedido antes da postagem

•    Indisponibilidade de estoque identificada após a compra

2. Cancelamento antes do envio

Pedidos ainda não postados podem ser cancelados a qualquer momento pelos nossos canais de atendimento, com reembolso integral, incluindo o valor do frete.

3. Forma do reembolso

O reembolso é sempre realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, conforme as regras de cada instituição:

•    Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e aparece na fatura do cliente, podendo levar até duas faturas subsequentes para ser processado, prazo definido pela administradora do cartão e não pela Águas de Ipanema.

•    PIX: devolução na mesma chave ou conta de origem, em até 10 dias úteis contados da aprovação da solicitação.

•    Boleto bancário: depósito em conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis contados do envio dos dados bancários.

Não realizamos reembolso em conta de terceiros. A titularidade da conta deve coincidir com a do comprador.

4. Valor reembolsado

Nas hipóteses de arrependimento, defeito, avaria, extravio ou envio divergente, o reembolso é integral e inclui o valor do frete pago na compra.

Em devolução parcial, quando o cliente devolve apenas parte dos itens do pedido, o reembolso corresponde ao valor dos produtos devolvidos. Se a devolução parcial fizer o pedido deixar de atingir o valor mínimo de frete grátis, o valor do frete correspondente pode ser descontado do reembolso, o que é informado ao cliente antes da conclusão.

5. Prazo de processamento

O reembolso é processado em até 5 dias úteis após a aprovação da solicitação ou, quando houver devolução física, após o recebimento e a análise do produto. O prazo até o crédito efetivo depende da instituição financeira.

6. Vale-compras

Quando for do interesse do cliente, o reembolso pode ser convertido em vale-compras de igual valor, sem prazo de validade inferior ao previsto em lei. A conversão é sempre opcional e depende de concordância expressa, nunca substituindo o direito ao reembolso em dinheiro.

Fale Conosco

Em caso de dúvida sobre esta política, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

•    E-mail: acaradorio@aguasdeipanema.com.br

•    WhatsApp e telefone: (21) 99828-1749

•    Horário: segunda a sexta, das 9h às 17h