Identificação da empresa

Razão social: KWX Cosméticos e Perfumaria LTDA

Nome fantasia: Águas de Ipanema

CNPJ: 40.384.434/0001-57

Endereço da sede: Rua Araguaia, 1055, Sala 414, Freguesia (Jacarepaguá), Rio de Janeiro, RJ, CEP 22745-271

Loja física: Galeria Ipanema 330, Rua Visconde de Pirajá, 330, 1º piso, Ipanema, Rio de Janeiro, RJ

Site: https://aguasdeipanema.com.br

E-mail de atendimento: acaradorio@aguasdeipanema.com.br

Telefone e WhatsApp: (21) 99828-1749

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados)

1. Direito de arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para pedidos com retirada na Galeria Ipanema 330, o prazo é contado a partir da data da retirada.

Para exercer esse direito, o produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com o lacre intacto, sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original, dos acessórios e da nota fiscal. Nessa hipótese, os custos de devolução são por nossa conta.

2. Produtos de higiene pessoal e cosméticos

Por se tratar de cosméticos e produtos de uso pessoal, itens com o lacre rompido ou com sinais de uso não podem ser devolvidos por arrependimento, por razões sanitárias e de segurança do consumidor. Essa restrição não se aplica a produtos com defeito, tratados no item 3.

3. Produtos com defeito ou avaria

Cosméticos são classificados como produtos não duráveis. Nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para reclamar de vício aparente é de 30 (trinta) dias, contados do recebimento. Tratando-se de vício oculto, o prazo começa a contar do momento em que o defeito fica evidenciado.

Acessórios, como bolsas, cangas, lenços e pingentes, são produtos duráveis e, nos termos do mesmo artigo, têm prazo de 90 (noventa) dias para reclamação de vício aparente, contados do recebimento.

Identificado o defeito, o cliente pode optar pela substituição do produto, pela devolução do valor pago ou pelo abate proporcional do preço.

4. Como solicitar

A solicitação deve ser feita por um dos nossos canais de atendimento, informando:

•    Número do pedido

•    Nome completo do comprador

•    Produto e quantidade

•    Motivo da troca ou devolução

•    Fotos do produto e da embalagem, quando se tratar de avaria ou defeito

Nosso atendimento responde em até 2 dias úteis com as orientações de postagem e, quando aplicável, com o código de postagem para envio sem custo.

5. Análise

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a análise é concluída em até 15 (quinze) dias úteis. O cliente é comunicado do resultado por e-mail.

Nos casos de substituição, se o mesmo produto não estiver disponível em estoque, o cliente é comunicado e pode escolher outro item disponível no site, utilizando o valor pago como crédito, ou optar pela devolução do valor. Se o novo item tiver valor superior, a diferença é paga pelo cliente.

Constatado que o produto não atende às condições desta política, ele é devolvido ao cliente, sem custo adicional, acompanhado da justificativa. Os principais motivos de reprovação são:

•    Defeito não constatado

•    Indícios de uso inadequado ou em desacordo com as instruções da embalagem

•    Indícios de dano acidental

•    Desgaste natural decorrente do uso

•    Lavagem ou conservação inadequada, no caso de acessórios têxteis

6. Restituição de valores

Quando houver devolução do valor, a restituição é processada após a conclusão da análise, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

•    Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode constar em até 2 (duas) faturas subsequentes.

•    Pix e boleto: reembolso em até 5 dias úteis após a conclusão da análise.

No caso de arrependimento, a restituição inclui também o valor do frete pago na compra.

7. Custos de frete

•    Arrependimento em até 7 dias corridos: sem custo para o cliente.

•    Produto com defeito, avaria ou envio divergente: sem custo para o cliente.

•    Troca por preferência pessoal, como escolha de tonalidade ou fragrância, fora da hipótese de arrependimento: custo de envio por conta do cliente, quando aceita.

8. Produtos em promoção e kits

Produtos adquiridos em promoção seguem exatamente as mesmas regras desta política. No caso de kits, a devolução deve compreender todos os itens que o compõem, uma vez que o valor promocional é atribuído ao conjunto.

9. Cancelamento pela Águas de Ipanema

O pedido pode ser cancelado automaticamente nas seguintes situações:

•    Pagamento não aprovado pela operadora do cartão

•    Inconsistência nos dados informados no pedido

•    Ausência de estoque do produto

Nesses casos, o cliente é comunicado e, havendo valor pago, a restituição é feita pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Se a entrega não puder ser realizada porque o endereço informado não existe ou não é acessível, o produto retorna ao nosso centro de distribuição e o valor dos produtos é devolvido ao cliente, sem a inclusão do frete.

Fale Conosco

Em caso de dúvida sobre esta política, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

•    E-mail: acaradorio@aguasdeipanema.com.br

•    WhatsApp e telefone: (21) 99828-1749

•    Horário: segunda a sexta, das 9h às 17h