Identificação da empresa

Razão social: KWX Cosméticos e Perfumaria LTDA

Nome fantasia: Águas de Ipanema

CNPJ: 40.384.434/0001-57

Endereço da sede: Rua Araguaia, 1055, Sala 414, Freguesia (Jacarepaguá), Rio de Janeiro, RJ, CEP 22745-271

Loja física: Galeria Ipanema 330, Rua Visconde de Pirajá, 330, 1º piso, Ipanema, Rio de Janeiro, RJ

Site: https://aguasdeipanema.com.br

E-mail de atendimento: acaradorio@aguasdeipanema.com.br

Telefone e WhatsApp: (21) 99828-1749

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados)

1. Abrangência

A Águas de Ipanema realiza entregas exclusivamente para o território brasileiro. Todos os produtos vendidos em nossa loja virtual são nacionais e são despachados do nosso centro de distribuição no Brasil.

2. Transportadoras

As entregas são realizadas pelos Correios e por transportadoras parceiras, contratadas por meio da plataforma de logística Frenet. A modalidade disponível para cada pedido é apresentada no carrinho, a partir do CEP informado.

3. Cálculo do frete

O valor e o prazo de entrega são calculados automaticamente no carrinho e no checkout, com base no CEP de destino, no peso e nas dimensões dos produtos. O cliente escolhe a modalidade antes de concluir a compra.

Frete grátis

Pedidos com valor igual ou superior a R$ 179,00 em produtos têm frete grátis na modalidade padrão. Em datas especiais e campanhas promocionais, o frete grátis pode ser estendido a todo o site, sem valor mínimo de compra, conforme as regras divulgadas em cada ação. As condições vigentes são aplicadas automaticamente no carrinho e podem ser alteradas ou encerradas a qualquer momento, sem prejuízo dos pedidos já finalizados.

4. Prazos

O prazo total de entrega é a soma de dois períodos distintos:

•    Prazo de processamento: tempo entre a confirmação do pagamento e a postagem do pedido. Atualmente é de até 2 dias úteis.

•    Prazo de transporte: tempo da transportadora, informado no carrinho conforme o CEP de destino.

A confirmação do pagamento depende da forma escolhida. Pagamentos via PIX costumam ser confirmados em poucos minutos. Pagamentos com cartão de crédito dependem da autorização da operadora. Boletos podem levar até 3 dias úteis para compensar.

Prazos são contados em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados nacionais, estaduais e municipais da localidade de origem e de destino.

5. Acompanhamento do pedido

Assim que o pedido é postado, enviamos o código de rastreamento para o e-mail cadastrado na compra. O status também pode ser consultado na área de conta do cliente em nosso site.

6. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente conferir o endereço, o número, o complemento e o CEP antes de concluir a compra. Pedidos devolvidos por endereço incorreto, incompleto ou por ausência do destinatário após as tentativas de entrega da transportadora poderão ter novo custo de postagem, comunicado previamente ao cliente.

Em caso de ausência, os Correios realizam novas tentativas e, não havendo sucesso, o pedido fica disponível para retirada na agência indicada no aviso, dentro do prazo informado pela própria transportadora.

7. Avaria e extravio

Recomendamos conferir a embalagem no momento do recebimento. Se houver sinais de violação ou avaria, recuse o recebimento e comunique nosso atendimento no mesmo dia.

Caso a avaria seja identificada apenas após a abertura, entre em contato em até 7 dias corridos, com fotos do produto e da embalagem. Em caso de extravio confirmado pela transportadora, a Águas de Ipanema providencia o reenvio do pedido ou o reembolso integral, conforme a preferência do cliente e a disponibilidade de estoque.

8. Retirada na loja física

A retirada de pedidos na Galeria Ipanema 330 (Rua Visconde de Pirajá, 330, 1º piso, Ipanema, Rio de Janeiro/RJ) está disponível de segunda a sexta, das 9h às 19h, e aos sábados, das 9h às 14h, após a confirmação de que o pedido está pronto para retirada.

9. Divergências

Se o pedido chegar incompleto ou com produto diferente do adquirido, entre em contato em até 7 dias corridos do recebimento. A correção é feita sem custo para o cliente.

Fale Conosco

Em caso de dúvida sobre esta política, entre em contato pelos nossos canais oficiais:

•    E-mail: acaradorio@aguasdeipanema.com.br

•    WhatsApp e telefone: (21) 99828-1749

•    Horário: segunda a sexta, das 9h às 17h